Limo 利盟小客車有限公司

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利盟小客車租賃有限公司

+886-4-2520-8777

服務信箱: peter@chuteng.com.tw

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常見問題

訂車服務規範

小客車租賃暨附帶駕駛使用服務規範

1.「利盟小客車租賃有限公司」的客戶，同意其訂車行為以「利盟小客車租賃有限公司」所示之線上訂車資料為準，如有任何糾紛產生，以該線上訂車資料為認定標準。
2.「欲在線上訂車的客戶，須遵守「利盟小客車租賃有限公司」各項交易規定並同意遵守下列內容所示之約定敬請「利盟小客車租賃有限公司」的客戶詳細閱讀下列內容，同意內容中各項約定者，請進行後續之訂車程序。」的客戶資料，如有變更時（如地址、電話），應即刻更正其所留存的資料，並不得以資料不符為理由，否認其訂車行為或拒絕付款。
3.本內容如有調整時，雙方同意遵守調整後之約定。
如果你不同意「利盟小客車租賃有限公司」的內容，請勿繼續使用線上訂車系統服務。如果你繼續使用線上訂車系統服務，則表示您同意並接受本系統之任何修改。

計費方式

本公司之平台將以您選取交通接送的兩個(數個)地點之總距離和車型(四人座車、五人座車、九人座車)費率之加總進行計費。

需額外收費的服務:
舉牌服務NT100
兒童座椅/增高座墊服務NT200(8歲以下適用)

訂購

可以提前多久預訂？

出發前48小時的任何時間皆可訂車。
如何確認已成功預訂？

預訂後，您將在 5 分鐘內收到一封確認電子郵件，信件內附有您的預訂編號及訂單明細，收到此信，即代表預訂成功。若您沒有收到確認電子郵件，來電04-25208777 告訴我們。
夜間乘坐的加價時間為何？

晚間22:00-早晨07:00

付款

付款方式

目前僅採用線上信用卡支付

修改或取消

如何取消已預定？

請在出發前48小時前來電至 04-25208777 由專人為您取消預訂。
取消預定的費用是多少？

無需任何費用，我們提供全額退款。然而您必須在出發前48小時前取消，若超過該指定時間，將不提供任何退費。若為天災因素可享全額退款。
可以修改訂單的乘車時間與日期嗎？

是的，您可在出發前48小時修改乘車時間與日期。若需修改，請致電04-25208777告訴我們。
可以修改訂單的出發地與目的地嗎？

若您需要更改出發地與目的地，則必須將您的訂單取消並重新訂購。
訂單完成後可以新增 / 減少預定人數嗎？

若您需要調整乘車人數，則必須將您的訂單取消並重新訂購。.若現場乘車人數增加，並超過訂單所示車輛可乘載人數(超載)，得請客戶另行叫計程車或另派車輛服務；如客戶堅持上車，為了確保司機跟乘客安全，司機有權拒載，請連繫公司客服中心取消訂單。
訂單有可能會被取消嗎？

以下情況不提供服務：
(1)農曆新年的連續假期
(2)特殊活動如馬拉松腳踏車競賽封路
(3)交通管制，如台北-宜蘭週末期間
(4)因天災及國家法令，本公司基於乘客及司機安全，有權取消接送服務訂單，並且將全額退費，敬請見諒。
若您已訂購，將收到取消的通知並全額退款。但在一般情況下，付款完畢即表示預定成功。
搜尋不到我要的地點，該怎麼辦？

請改由鄰近的標的物或是google地圖上能搜尋到的地址取代；或是撥打電話 +886-4-25208777 (08:00 - 20:00) 聯繫客服安排。

紅利點數

如何累積紅利點數?

凡於利盟小客車預約平台消費並且具備會員資格，消費金額可累積紅利點數。
單次預約折扣及紅利折抵完，訂單金額可累積紅利回饋，於到訂單完成後自動加值至會員帳戶，如有不定期活動餽贈紅利點數，則依照其活動辦法進行自動加值。
如何兌換紅利點數為現金?

紅利點數兌現比例為1:0.7(不含稅)
紅利點數100點=NT$70元（不含稅），請在會員專區自行輸入現有紅利點數進行提領兌現。當提領兌現的要求送出後客服專員會於線下聯繫您取得兌現的相關的帳戶資訊。
在哪裡消費可累積紅利點數?

凡於利盟小客車預約平台消費預約消費可使用。
紅利點數使用期限與注意事項?

1. 使用紅利點數折抵，若遇訂單未依規定取消之狀況，點數無法退回、更換現金或退款。
2. 使用紅利點數折抵，若遇訂單取消狀況，點數會自動歸還，目前推廣期間紅利點數沒有使用期限。
3. 紅利點數為回饋會員預約訂單之消費折抵，折抵比例為1:1，無最低金額限制。
4. 消費回饋點數目暫前無期限限制，若有其他紅利依該活動規範效期而定，逾期系統將自動失效刪除。
5. 紅利點數兌換方式若有變動以公告為主。
如何使用紅利點數呢？

每次預約消費即可使用，於結帳頁面顯示會員可折抵的紅利點數。
如需使用，則須勾選『折扣剩餘紅利』，系統將自動將目前紅利做計算折抵。
※　單筆訂單無最低金額限制，最高折抵消費總額 100%,可自由運用！
我的訂單有使用紅利點數，但我有成功取消訂單，紅利點數會歸還嗎？

使如果是預約用車前48小時取消成功將全數歸還，反之則不退還。
紅利點數都是沒有使用期限的嗎？

有的，但因目前為推廣時期暫無期限限制，如有改動會提前6個月公告。

預定人數與行李數限制

可以攜帶多少行李？

確切行李攜帶數量與車型選擇相關，請試著選擇不同的車型達到行李放置數量的需求。若攜帶行李箱時，尺寸以28吋以下為主。如有特殊的需求，請在預訂之前與我們聯繫。
請注意：如果您有攜帶折疊式嬰兒車或折疊式輪椅或其他特殊需求，請在預訂之前與我們聯繫，以確保車輛的行李擺放空間符合您的需要。
可以攜帶隨身行李乘坐嗎？

本公司提供媒合小客車租賃車輛附帶駕駛與乘客需求之第三方媒合服務平台，實質服務之確認與服務品質之監督由本公司負責，因服務所引起或與相關的責任由實質提供服務之租賃公司承擔之。為確保行車安全，轎車內空間僅限乘坐貴賓，所有行李(包含手提行李)皆必須放置後車廂，放置重要文件、護照、錢包...貴重物品之小肩包，在不影響行車安全下可隨身攜帶。
有大型行李或運動器材怎麼辦？

如果您有大型行李或運動器材，請在預訂之前與我們聯繫。
行李如果在接送過程中的損壞怎麼辦？

行李由您自行保管的，本公司僅協助安置但不負理賠的責任，除非該行李之損壞或遺失是由於本公司人員的疏失所造成。
選擇人數時，嬰兒也算在內嗎？

12歲以下孩童皆算在內，並且依據法規必須選擇兒童安全座椅。

機場服務

如何預定機場接送服務？

請於預定頁面中選擇”此訂單為機場接送服務”，且務必填寫您的班機資訊，以便我們正確掌握您的所在位置，即使班機臨時更改起降航廈也不必擔心。
如何估計接機的時間？

請設定為預定抵達時間加上 1~1.5 小時，以作為緩衝。
若設定過早或班機大幅延誤，以致於錯過乘車時間，司機將會直接離開，且無法提供任何補償措施。
如果航班延誤或取消，我該怎麼辦？

若您的航班延誤或取消，請儘速聯繫我們，我們會盡可能安排緊急調度。但若大幅誤點，司機則必須離開，您將需要自行安排交通工具，並請向您搭乘的航空公司求償，我們不提供任何的補償措施。
緊急狀況請撥打電話 +886-4-25208777 (08:00 - 20:00)。
司機的等待時間

1.司機等待時間為預約時間後30分鐘內，若您需更多時間請聯繫客服中心。
2.送機：等候 15 分鐘以半小時計費，等候超過 30 分鐘未滿一小時者則以一小時計費。逾時費用：九人座車 1H/400 元。，四人座車 1H/300元
3.接機：駕駛依訂車人指定時間接機最長等候時間為 90 分鐘；經向訂車人確認後，駕駛人員得離開，「利盟小客車租賃有限公司」並將依約向訂車人請領該次約定之款項。
4.如臨時更換地點，請與本公司聯繫，將依更換後的地點重新計費。
5.如司機遲到，煩請立即來電通知客服04-25208777，我們會立即為您重新派車，或協助您解決問題。

其他

跟一般叫車服務有什麼不一樣？

(1)採事前48小時預約制，不提供當日預約。
(2)優惠透明的價格。
(3)無提供搬運行李服務。
(4)機場接送服務依據航班起降時間為準，計算超時費用。

找不到您的答案？請聯絡我們讓我們幫助您

隱私政策

為保護您的隱私權，請您詳細閱讀以下有關利盟小客車租賃有限公司之「隱私權政策」，請注意本《隱私權政策》將不定時變更。我們不會在未經您同意的情況下，削減本《隱私權政策》賦予您的權利，並且會隨時在利盟小客車租賃有限公司登載最新版本的《隱私權政策》，提供您隨時查閱。

個人資料蒐集、處理、利用及修改

1.個人資料之蒐集與目的

在您下載使用利盟小客車租賃有限公司相關服務時，軟體系統將依您所要求的服務內容，擷取提供該等服務所必須蒐集之可供辨識個人之資料，倘若您不同意提供上述個人資料，請勿繼續使用利盟小客車租賃有限公司服務。
2.個人資料之處理及利用

當系統擷取您的個人資料時起至您要求刪除時止，您的個人資料會被我們蒐集、並安全地集體儲存在利盟小客車租賃有限公司資料庫系統中，供軟體系統使用、處理，用以進行科技管理、資(通)訊業務與資料庫管理。利盟小客車租賃有限公司亦可能將個人資料與其他資料合併，用以提供並改進或開發我們的服務、內容及廣告。舉例而言，我們會將您的個人資料作為以下之處理及利用：
• 利盟小客車租賃有限公司為服務營運與管理之需求，使用您的個人資料，例如：稽核、資料分析及研究等，以改進利盟小客車租賃有限公司之服務及客戶溝通,通知您有關利盟小客車租賃有限公司軟體系統最新服務公告以及最新訊息。
• 協助我們開發、交付及改進我們的服務、內容及廣告。
• 傳送重要通知，例如有關重大訊息或使用條款或政策修改之通知，但這並不代表我們因此有將各種訊息逐一通知您的義務。
3.個人資料之修改

您可隨時修改個人利盟小客車租賃有限公司帳號資料，但不得假冒他人，或冒用他人名義。
4.個人資料之刪除

您可隨時要求刪除您的帳號及內含的個人資料，在您要求刪除帳號及個人資訊後，依系統運作流程經過一段時間才會從伺服器中完全刪除，而我們的備份系統為避免利用利盟小客車租賃有限公司進行詐騙或違法行為將保留其檔案備份。
5.您得以書面主張下列權利

1. 查詢或請求閱覽。
2. 請求製給複製本。
3. 請求補充或更正。
4. 請求停止蒐集、處理或利用。
5. 請求刪除。

二、個人資訊的揭露

除了下述情況，或依據相關法律或政府機構之命令外，在未獲得您的同意之前，利盟小客車租賃有限公司不會向任何第三人販賣、出租、交易或轉讓您所提供的個人資料、流量資料或通訊內容：

1. 任何您自願在個人資料中公開，在聊天室、討論區中透露、張貼的資訊或評論，將有可能被他人轉貼或使用。

2. 利盟小客車租賃有限公司依法律規定或為主張權利或對任何指控提出抗辯、為保護利盟小客車租賃有限公司的利益、打擊詐欺、執行我們的政策、保護第三人的合法權利、財產或為安全需要而揭露您的個人資料。

3. 為了向您提供您所要求的利盟小客車租賃有限公司服務，利盟小客車租賃有限公司會依實際狀況，與利盟小客車租賃有限公司之關係企業或合作廠商分享您的個人資料與流量資訊，利盟小客車租賃有限公司將要求其關係企業或合作廠商遵守相關法律，並採取適當的措施來保護您的個人資料與流量資訊，但利盟小客車租賃有限公司並不因此為關係企業或合作廠商之行為承擔法律責任。

4. 利盟小客車租賃有限公司之服務可能顯示合作廠商之品牌，若您註冊或使用該合作廠商之服務時，您同意讓利盟小客車租賃有限公司與合作廠商使用您的個人資料。

5. 在取得您同意之下，利盟小客車租賃有限公司得使用您在利盟小客車租賃有限公司所持有的帳號中所有活動之詳細資訊，包括但不限於流量資訊、任何通訊及交易之詳細資料。您可以隨時撤回同意。

6. 若日後利盟小客車租賃有限公司轉換經營者，被第三人收購或合併，利盟小客車租賃有限公司將依法移交您的個人資料，倘若因此適用不同隱私權政策者，利盟小客車租賃有限公司將事先通知您。

三、聯絡與溝通

1. 利盟小客車租賃有限公司有時會要求您提供有關使用經驗的資訊，這些資訊將用於衡量與改善品質。您在任何時候都沒有提供上述資料的義務。

2. 凡是在利盟小客車租賃有限公司透過回饋意見表或調查而主動送出的任何及全部資訊，將會被用來審查所回饋的意見和改善利盟小客車租賃有限公司軟體及系統。

3. 利盟小客車租賃有限公司可能會針對服務問題與您聯絡，傳送相關訊息。利盟小客車租賃有限公司得以利盟小客車租賃有限公司軟體或簡訊進行通知，使您知悉關於使用利盟小客車租賃有限公司軟體、系統的服務公告、管理訊息、最終求償資訊，包括但不限於侵犯第三方權利的侵權求償。您不能選擇拒絕接受上述訊息。

4. 利盟小客車租賃有限公司可能以利盟小客車租賃有限公司軟體或簡訊，通知您有關利盟小客車租賃有限公司服務最新訊息，或是其他利盟小客車租賃有限公司相關資訊。若您不願意接受上述訊息，請告知我們。

5. 如果您註冊或使用利盟小客車租賃有限公司的聯名品牌服務，您收到的電子郵件或簡訊，可能由我們的合作夥伴廠商以利盟小客車租賃有限公司的名義發出。

四、聯繫我們

如果您有任何關於隱私權政策的問題，請隨時利用利盟小客車租賃有限公司網站系統或撥打公司電話將意見回饋給我們。
公司連絡電話: +886-4-25208777。

服務條款

當您在線上訂車點選「同意」，表示已同意遵守「服務條款」及「隱私權政策」，為確保您的權益，請詳閱以下服務條款。如訂車人非乘客本人，訂車人將居於代理人地位，亦即有義務充分告知乘客本人各行程訂車須知與限制約定，在預約完成後其法律效力及於乘客本人，本公司不接受事後乘客本人以不知或未瞭解等事由做為抗辯理由。

一、網路訂車付款方式

本系統為24小時全天開放，付款方式分為「乘車時付現金給司機」及「信用卡付款(預約前付費)」。

二、送機乘車

乘車地點依網頁上所填寫的地址為準，司機會在預約時間前10分鐘抵達地址(如有加點以第一點為準)，司機會依照約的時間等候乘客30分鐘，如果30分鐘後仍未連繫上乘客，司機會先行離開，如果仍需要服務，請聯繫客服。

* 如未能於預約乘車時間前與訂車人取得連繫者，本公司有權取消此次訂車服務！

三、接機乘車

乘車地點依網頁上所填寫機場之入境候車處為準，司機會依照約的時間等候乘客30分鐘，如果30分鐘後仍未連繫上乘客，司機會先行離開，如果仍需要服務，請聯繫客服。

* 如未能於乘車前與訂車人取得連繫者，本公司有權取消此次訂車服務！

四、點對點接送服務

乘車地點依網頁上所填寫的地址為準，司機會在預約時間前10分鐘抵達地址(如有加點以第一點為準)，司機會依照約的時間等候乘客30分鐘，如果30分鐘後仍未連繫上乘客，司機會先行離開，如果仍需要服務，請聯繫客服。

* 如未能於乘車前與訂車人取得連繫者，本公司有權取消此次訂車服務！

五、包車或特殊規格車種需求

如有包車或特殊規格車種需求請至電本公司會有專員服務。

六、更改訂車資料

訂單成立後無法自行更改時間，如欲更改請聯繫客服中心修改資料。

1.變更事宜，至遲應於乘車時間48小時前完成變更。
2.變更資料為「人數增加」或「行李箱數量增加」原車型無法承載，需升級更大的車款。
3.如為信用卡付款之訂單在辦理變更資料後，其差額補收及退還方式：
訂單變更後之總車資低於原車資時，車資差額將退回原付款之信用卡帳戶。
訂單變更後之總車資高於原車資時，車資款差額將於乘車時以現金收取費用。

* 信用卡退費作業流程需 2-3 個工作天（扣除假日期間）

七、乘車時需遵守及配合下列事項

1.車輛行駛時乘客應依「汽車駕駛人及乘客繫安全帶實施及宣導辦法」規定使用安全帶。
2.車輛行駛時乘客應依「小型車附載幼童安全乘坐實施及宣導辦法」規定使用嬰兒座椅。

八、取消訂車

需於預約乘車服務時間前48小時取消訂車，請利用本公司聯繫窗口，聯繫客服中心辦理取消作業，不需任何手續費。

九、會員帳號及密碼

凡經本公司同意成為本訂車平台會員者，均可自行建立之一組帳號及密碼，每一個人會員僅得申請一組帳號及密碼。

十、會員資料之提供

您同意提供並維持正確、精確、最新及完整的個人資料，若您提供任何錯誤、不實、過時或不完整的資料，或者本公司有合理理由懷疑個人基本資料為錯誤、不實、過時或不完整，本公司有權終止您的帳號並暫停本服務，並拒絕您於現在和未來使用本服務之全部或一部分。

十一、會員規範之修改

本公司保留隨時修改本會員規範之權利，將於修改會員規範時，於本網站首頁公告之，不另作會員個別通知。如果會員不同意修改的內容，請勿繼續使用本網站服務。如會員繼續使用本網站服務，即視為會員已同意接受修改後之會員規範。預約完成後即為本公司之基礎會員，如須方便查詢紀錄等服務須註冊為註冊會員，方可完整體驗會員服務之便利性。

十二、服務之停止

於發生下列情形之一時，本公司有權停止或中斷提供服務：
1.乘車人數增加，並超過可乘載人數(超載)，為了確保司機跟乘客安全，違反法規情況下，司機有權拒載，並連繫公司取消訂單。
2.對本訂車平台之電子通信設備進行必要之保養及施工時。
3.由於天災等不可抗力之因素致使無法提供服務時。
4.會員應了解並同意，本公司雖盡力維持本訂車平台之正常運作，但仍可能因故導致全部或一部分之系統中斷、暫時無法使用、遲延、資料傳輸或儲存上之錯誤、或遭第三人侵入系統篡改或偽造變造資料等，會員不得因此要求任何補償或賠償。
5.因訂單資料不正確，導致無法連繫訂車人或乘客時，不得因此要求任何補償或賠償。

十三、風險承擔

會員同意使用本訂車平台各項服務係基於會員的個人意願，並同意自負風險。

十四、保管及通知義務

會員有義務妥善保管在本訂車平台之帳號與密碼，並為使用該帳號與密碼登入系統後所進行負責。為維護會員自身權益，請勿將帳號與密碼洩露或提供予第三之一切活動人知悉，或出借或轉讓他人使用。若會員發現帳號或密碼遭人非法使用或有任何異常破壞使用安全之情形時，應立即通知本公司。

十五、會員資料保護

會員所登錄或留存之個人資料，除下列情況外，同意本公司在未獲得會員同意前，不對外揭露會員之姓名、地址、電子郵件地址及其他依法受保護之個人資料：
1.基於法律之規定。
2.受司法機關或其他有權機關基於法定程序之要求。
3.為保障本公司之財產及權益。
4.為維護其他會員或第三人之人身安全所採取之必要措施。

十六、會員資料之使用

會員登錄留存之資料，本公司得於前條【會員資料保護】之前提下，於合理範圍內使用相關會員資料、或為其他合法之使用。

十七、賠償責任限制

本公司對於會員使用各項服務、或無法使用各項服務所產生之任何直接、間接、衍生、或特別損害，不負任何賠償責任。若會員使用之服務係有對價者，本公司於會員所付之對價範圍內，負賠償責任，惟依法不得限制賠償責任者，則該限制規定不予適用。

十八、連結

在網站或所有服務相關網頁上所提供之所有連結，可能連結到其他個人、公司或組織之網站，提供該等連結之目的，僅係為便利會員自行搜集或取得資訊，本公司對於被連結之該等個人、公司或組織之網站上所提供之產品、服務或資訊，既不擔保其真實性、完整性、即時性或可信度，該等個人、公司或組織亦不因此而當然與本網站有任何僱佣、委任、代理、合夥或其他類似之關係。

十九、個別條款之效力

本同意書所定之任何會員條款之全部或一部分無效時，不影響其他條款之效力。

一般聲明

利盟小客車租賃有限公司保留隨時修改本條款的權利，修改後的條款將公佈在本網站上，不另外個別通知。如果您繼續在本網站進行交易，就表示您已經了解、並同意遵守修改後的約定條款。

我們可能不定時更改我們的全部或部分的服務，及有權修改這些條款及細則，並保留權利在我們的網站發佈已修訂的條款及細則。如您繼續取用或使用我們的服務，即表示您確認您同意已修訂的使用條款。